KIA, líderes en movilidad
oy nos acompaña Carlos Sánchez, Head of Customer Experience y MECA en KIA Iberia. Al igual que en los referentes de excelencia que analizamos en ESIC, KIA demuestra que el liderazgo hoy pasa por la sostenibilidad y la conexión real con las personas, especialmente en los Pueblos Mágicos de España.
Puedes conocer más sobre el ecosistema en Ecosistema Mágico de España y descubrir los territorios que forman parte de la red en Pueblos Mágicos de España.
El concepto MECA: La base de la nueva movilidad
Pregunta: Carlos, tu departamento se define por las siglas MECA. ¿Qué significan y por qué son el eje de KIA?
Carlos Sánchez: MECA responde a las siglas de Movilidad, Electrificación, Conectividad y Autónomo. En KIA entendemos que los coches son cada vez más modernos y sostenibles, y necesitamos este ecosistema interno para alinearnos y saber transmitir que existen nuevas formas de desplazarse, más allá de la combustión tradicional. Es una respuesta directa a cómo la automoción debe adaptarse a un mundo hiperconectado.
Un recorrido de 20 años hacia el liderazgo en ventas
Pregunta: Llevas dos décadas en la compañía y has visto su evolución. ¿Cómo ha llegado KIA a estar en el «top of mind» de los españoles?
Carlos Sánchez: Empecé en KIA desde abajo, como becario, y he visto a la empresa crecer hasta situarse en el top de ventas a nivel nacional. Para nosotros es un honor ser una de las opciones principales en la cesta de la compra de los ciudadanos; es el resultado de mucho esfuerzo y de haber sabido evolucionar al ritmo de la sociedad
El cambio de mentalidad: Del coche en propiedad al uso
Pregunta: Las nuevas generaciones ya no parecen tan interesadas en comprar un coche. ¿Cómo responde KIA a este cambio?
Carlos Sánchez: Efectivamente, las nuevas generaciones ya no tienen esa ansia de propiedad; prefieren compartir, alquilar para un fin de semana o utilizar opciones como el car sharing, renting o leasing. Las marcas debemos estar preparadas para dar soluciones de movilidad flexibles y, sobre todo, que sean sostenibles, porque eso es un punto a favor para todos.
La experiencia de cliente en el silencio del vehículo eléctrico
Pregunta: ¿Cómo cambia la relación con el usuario cuando el ruido del motor desaparece?
Carlos Sánchez: Es una experiencia totalmente distinta. Mucha gente, al subirse a un eléctrico, descubre una paz y tranquilidad que no esperaba al no escuchar ruido. Esto genera un nuevo vínculo con el cliente; ahora las inquietudes son los kilovatios y la conectividad. Debemos cuidar todo ese ecosistema que rodea a esta nueva forma de conducir y sentir el vehículo.
El valor del concesionario frente a la digitalización
Pregunta: Tras el COVID se impulsó mucho la venta online, pero ¿por qué el concesionario físico sigue siendo vital?
Carlos Sánchez: Aunque la gente «brujulea» mucho en internet, la compra de un coche es la segunda más importante tras la vivienda y la inmensa mayoría prefiere ir al concesionario,. Quieren palparlo, olerlo, ver los colores reales y recibir el asesoramiento directo del vendedor,. El factor humano sigue siendo el eslabón que remata la venta.
Movilidad esencial en los Pueblos Mágicos de España
Pregunta: En las ciudades el coche puede ser un problema, pero ¿qué ocurre en el entorno rural?
Carlos Sánchez: En los Pueblos Mágicos de España y zonas rurales, la movilidad es fundamental para la supervivencia; allí no hay metro ni patinetes suficientes. Lo que aprendí visitando estas zonas es que el negocio va de personas: si confían en el vendedor porque es su vecino y «buena gente», le compran el coche a él, independientemente de la marca. La confianza es la clave de la fidelización.
Compromiso con la sostenibilidad y los certificados ODS
Pregunta: KIA es pionera en obtener reconocimientos oficiales por su compromiso social. ¿Qué importancia tiene esto para vosotros?
Carlos Sánchez: Somos la primera marca de automoción en conseguir el certificado en sostenibilidad de los ODS por AENOR. No queremos solo vender coches; queremos demostrar con hechos nuestro compromiso con los valores corporativos. Por eso visitamos zonas rurales y hablamos con ayuntamientos para ver cómo mejorar su movilidad y ayudar a que los jóvenes no se vayan.
El futuro del vehículo autónomo en zonas rurales
Pregunta: ¿Cómo visualizáis la movilidad autónoma dentro de unos años?
Carlos Sánchez: El vehículo autónomo (la A de MECA) es lo que más me inquieta y apasiona. Aunque se empiece por las ciudades, donde tendrá más sentido social es en los pueblos. Imagina a una persona mayor que ya no puede conducir; un coche autónomo podría llevarla al centro de salud o a hacer la compra, evitando que se queden aislados. La tecnología ya está lista, solo falta que la legislación avance.
KIA movilidad inclusiva
KIA está pavimentando el camino hacia una movilidad inclusiva que no deja a nadie atrás, especialmente en nuestros Pueblos Mágicos de España. En este Ecosistema Mágico, la tecnología autónoma y eléctrica no es un fin, sino un medio para devolver la libertad de movimiento a cada rincón de nuestro país. Seguiremos impulsando juntos este desarrollo para que España siga siendo un territorio de oportunidades y vanguardia.
Si quieres conocer más sobre cómo formar parte del proyecto, puedes visitar Ecosistema Mágico de España o descubrir los municipios de la red en Pueblos Mágicos de España.
